Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Esta política explica qué datos personales recopila QOR LLC (“QOR”, “nosotros”) cuando interactúas con los servicios de mensajería automatizada que operamos a través de WhatsApp, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos.
1. Quiénes somos
QOR LLC es una agencia digital constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos.
- Dirección: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
- Sitio web: qor.agency
- Correo de contacto para privacidad: [email protected]
2. A qué servicios aplica
Esta política aplica a los asistentes conversacionales (chatbots) que QOR opera en WhatsApp, incluidos los que opera en nombre de organizaciones clientes, por ejemplo para programas de formación o de voluntariado.
Cuando operamos un asistente en nombre de una organización cliente, esa organización es la responsable del tratamiento de tus datos y QOR actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones. En esos casos, también aplica la política de privacidad de dicha organización.
3. Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para que la conversación funcione:
- Datos de contacto de WhatsApp: tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
- Contenido de la conversación: los mensajes que envías al asistente y las opciones que eliges en sus menús.
- Datos que tú nos das durante la conversación: por ejemplo tu nombre, la ciudad en la que participas, si has participado antes en el programa, tu avance en los contenidos y tus respuestas a las preguntas de repaso.
- Datos técnicos de la mensajería: fecha y hora de los mensajes y su estado de entrega.
No solicitamos datos sensibles, como información de salud, origen étnico, creencias religiosas u orientación política. Te pedimos no enviarlos por este canal.
4. Para qué usamos tus datos
- Operar la conversación y mostrarte los contenidos que corresponden a tu caso, por ejemplo la información logística de tu ciudad.
- Recordar tu avance para que puedas continuar donde quedaste.
- Entregar a la organización cliente la información del programa para el que se opera el asistente, como la participación y los resultados de las preguntas de repaso.
- Elaborar estadísticas agregadas para mejorar el servicio y sus contenidos.
- Cumplir obligaciones legales.
No vendemos tus datos ni los usamos para enviarte publicidad.
5. Con quién compartimos tus datos
- Meta Platforms / WhatsApp, como proveedor del canal de mensajería. El uso que WhatsApp hace de tus datos se rige por sus propias políticas.
- Proveedores de infraestructura que alojan los servidores donde funciona el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad.
- La organización cliente en cuyo nombre operamos el asistente, cuando aplique.
- Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos adoptamos medidas razonables para que tus datos reciban un nivel adecuado de protección.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados, o hasta que solicites su eliminación, salvo que la ley nos obligue a conservarlos por más tiempo.
7. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, entre ellas conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a las personas que necesitan los datos para operar el servicio y el uso de credenciales protegidas.
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y demás normas aplicables, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste para su tratamiento.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected]. Respondemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.
9. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos los datos asociados a tu número de WhatsApp:
- Escribe a [email protected] con el asunto “Eliminación de datos”.
- Incluye el número de WhatsApp con el que conversaste con el asistente, con su código de país.
Confirmaremos la eliminación por correo en un máximo de quince (15) días hábiles. Si operamos el asistente en nombre de una organización cliente, le trasladaremos tu solicitud para que también se aplique en sus registros.
10. Menores de edad
Estos servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos envió sus datos, escríbenos y los eliminaremos.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a [email protected].